Az ElevenFoto.hu Általános Szerződési Feltételei

1. Az Üzemeltető adatai és alapfogalmak

(a továbbiakban: „Üzemeltető”)

Az Üzemeltető áfaalany. A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, az általános forgalmi adót tartalmazó, végleges fogyasztói árak; a Fogyasztót a feltüntetett áron felül további díj nem terheli. Az Üzemeltető a magyar fogyasztóknak nyújtott szolgáltatás után az általános forgalmi adót az uniós egyablakos (OSS) rendszerben, magyar áfakulccsal vallja be és fizeti meg.

1.1 Tájékoztatás az elektronikus szerződéskötésről (Elkertv. 5. §)

• A szerződés elektronikus úton, a weboldalon elérhető megrendelési folyamat lépéseinek végigvitelével, a fizetési kötelezettséget kifejező gomb megnyomásával és a fizetés teljesítésével jön létre.
• A megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az Üzemeltető nem iktatja, utóbb nem hozzáférhető. Az Üzemeltető a megrendelés visszaigazolását és a jelen Feltételeket elektronikus levélben, tartós adathordozón, tárolható és előhívható formában küldi meg.
• A szerződéskötés és a szerződés nyelve magyar.
• Az adatbeviteli hibákat a Felhasználó a megrendelés elküldése előtt a megrendelési felületen bármikor javíthatja; a megrendelés elküldése után az esetleges hibák javítása a support@elevenfoto.hu címen kérhető.
• Magatartási kódex: az Üzemeltető nem vetette alá magát magatartási kódexnek.
• A jelen Feltételek a weboldalon folyamatosan elérhetők, letölthetők, tárolhatók és előhívhatók.

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „Feltételek” vagy „ÁSZF”) alkalmazásában:

• Felhasználó = az a természetes vagy jogi személy, aki fiókot regisztrál vagy a Szolgáltatást igénybe veszi.
• Fogyasztó = a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti fogyasztó, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Szolgáltatás = az ElevenFoto.hu webalkalmazás, amely lehetővé teszi fényképek feltöltését és automatizált feldolgozását (helyreállítás, elemzés és animálás), valamint az ehhez kapcsolódó termékek megrendelését.
• Digitális tartalom = a kreditek és az azokból létrejövő eredmények (helyreállított fényképek, animált videók, összeállítások), amelyeket az Üzemeltető elektronikus úton, nem tárgyi adathordozón nyújt (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet).
• Áru = egyedileg készített fizikai termék, különösen nyomtatott és bekeretezett fénykép (a továbbiakban: „Nyomtatott termék”).
• Ajándékutalvány = elektronikus utalvány, amely a birtokosát a rajta feltüntetett mennyiségű kredit felhasználására jogosítja.

A jelen Feltételek az Üzemeltető és a Felhasználó (illetve a vásárló) között létrejövő szerződés elválaszthatatlan részét képezik; a vásárló a megrendelés véglegesítése előtt kifejezetten elfogadja azokat.

2. Felhasználói fiók

2.1 A Szolgáltatás igénybevételének feltétele a felhasználói fiók regisztrációja. A Felhasználó köteles valós és pontos adatokat – így különösen érvényes e-mail-címet – megadni, és azokat naprakészen tartani.

2.2 A Felhasználó felel a jelszava biztonságos megőrzéséért, valamint a fiókjában végzett valamennyi tevékenységért.

2.3 A jelen Feltételek vagy jogszabály megsértésének alapos gyanúja esetén az Üzemeltető a fiókot ideiglenesen felfüggesztheti vagy megszüntetheti. Az Üzemeltető az intézkedésről és annak indokáról a Felhasználót tájékoztatja. Ez a rendelkezés nem érinti a Fogyasztót a kógens jogszabályi rendelkezések alapján megillető jogokat, így különösen a már megvásárolt, fel nem használt kreditekhez fűződő igényeit.

3. Kreditek, árak és fizetés (Digitális tartalom)

3.1 A Szolgáltatás kreditek alapján működik. Minden egyes feldolgozás meghatározott számú kreditet használ fel (így különösen: fénykép helyreállítása, videó létrehozása). Az egyes műveletekhez szükséges kreditek aktuális száma és a hatályos árlista a weboldalon mindenkor elérhető.

3.2 A kreditek Digitális tartalomnak minősülnek. A fizetést követően a kreditek indokolatlan késedelem nélkül elérhetővé válnak a Felhasználó fiókjában, és azonnal felhasználhatók.

3.3 Az árakat magyar forintban (HUF) tüntetjük fel; az árak végleges, az áfát tartalmazó fogyasztói árak. Az Üzemeltető fenntartja a jogot az árlista és a kreditcsomagok szerkezetének módosítására; a már leadott megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos ár és feltételek irányadók.

3.4 A fizetés online, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történik. A megrendelés a fizetési kötelezettséget kifejező gomb megnyomásával a Felhasználó számára fizetési kötelezettséggel járó, kötelező érvényű ajánlattá válik (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. §).

3.5 Az Üzemeltető a megrendelés megérkezését elektronikus úton, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól (Elkertv. 6. §).

3.6 Az Üzemeltető a megrendelés visszaigazolását és a jelen Feltételeket a szerződéskötést követően, ésszerű időn belül, tartós adathordozón (e-mailben) is megküldi a vásárlónak (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. §).

3.7 Az Üzemeltető kiegészítő ajánlatokat (upsell) és akciókat kínálhat. Árengedmény meghirdetése esetén az Üzemeltető az árfeltüntetésre vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően feltünteti azt a legalacsonyabb árat is, amelyet az árengedmény alkalmazását megelőző 30 napban alkalmazott.

4. A Szolgáltatás tárgya és a teljesítés menete

4.1 A Szolgáltatás menete: fénykép feltöltése → (választható) helyreállítás → videó létrehozása → az eredmény hozzáférhetővé tétele a Felhasználó számára. A feldolgozás teljes egészében automatizált.

4.2 A helyreállítás választható. A fénykép feltöltését és minőségének értékelését követően a Felhasználó maga dönti el, hogy a fényképet előbb helyreállíttatja-e, vagy a helyreállítást kihagyja. A videó létrehozása kizárólag a Felhasználó e kifejezett döntése után indul el.

4.3 Az automatizált feldolgozás jellegére tekintettel az eredmény konkrét minősége és esztétikai megjelenése nem garantálható. Az eredmény többek között a feltöltött fénykép minőségétől, élességétől, szögétől és tartalmától függ. A Felhasználó ezt a feldolgozás megkezdése előtt kifejezetten tudomásul veszi.

4.4 A weboldalon feltüntetett feldolgozási idő tájékoztató jellegű. A technológiai partnerek (tárhely- és számítási szolgáltatók) oldalán bekövetkező késedelem vagy üzemzavar önmagában nem alapoz meg kártérítési igényt; ez nem érinti a Fogyasztónak a 9. pont szerinti szavatossági jogait.

5. A Felhasználó által feltöltött tartalom

5.1 A Felhasználó szavatolja, hogy a feltöltött fényképek tekintetében minden szükséges joggal és hozzájárulással rendelkezik, és a feltöltéssel nem sérti harmadik személyek – így különösen a fényképen szereplő személyek – jogait.

5.2 Tilos jogellenes vagy a jóerkölcsbe ütköző tartalom feltöltése, így különösen gyermekek szexuális kizsákmányolását, erőszakot vagy gyűlöletkeltést megjelenítő, illetve szerzői jogot sértő tartalom.

5.3 Az Üzemeltető a feltöltött tartalmat automatikus moderálásnak veti alá, és jogosult a fényképet elutasítani vagy eltávolítani. Az Üzemeltető nem teszi lehetővé explicit tartalom animálását.

5.4 A feltöltött tartalomért kizárólag a Felhasználó felel.

5.5 Jogsértő tartalmat bárki bejelenthet a support@elevenfoto.hu címen; az Üzemeltető a bejelentést indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja.

6. Nyomtatott termékek (egyedileg készített Áru)

6.1 Az Üzemeltető Nyomtatott termékeket is kínálhat: a Felhasználó által kiválasztott képi eredmény alapján, egyedileg készített fizikai nyomatokat és bekeretezett fényképeket.

6.2 A Nyomtatott termékeket a Gelato ASA gyártópartner (Dronning Eufemias Gate 8, 0191 Oslo, Norvégia) állítja elő és adja fel. A Nyomtatott termékek egyedileg, kizárólag a megrendelést követően készülnek el.

6.3 Kézbesítés: a Nyomtatott terméket futárszolgálat kézbesíti a Felhasználó által megadott címre. A tájékoztató jellegű szállítási határidő a megrendelés visszaigazolásától számított 5–10 munkanap. A szállítás költségét az Üzemeltető viseli; a szállítási díjat a termék ára tartalmazza, a Felhasználót a kézbesítésért külön díj nem terheli.

6.4 Szállítás közbeni sérülés: ha a küldemény láthatóan sérülten érkezik, javasoljuk, hogy a Felhasználó a sérülést a futárral jegyzőkönyvben rögzíttesse vagy a küldemény átvételét tagadja meg, és indokolatlan késedelem nélkül vegye fel a kapcsolatot az Üzemeltetővel a support@elevenfoto.hu címen. Az Üzemeltető a szavatossági jogok keretében (9. pont) gondoskodik az orvoslásról, így különösen új nyomat küldéséről.

6.5 A kárveszély és a tulajdonjog a Nyomtatott termék átvételével száll át a Felhasználóra.

7. Ajándékutalványok

7.1 Az Üzemeltető ajándékutalványt is kínál, amely a birtokosát az utalványon feltüntetett mennyiségű kredit felhasználására jogosítja.

7.2 Ajándékutalvány felhasználói fiók regisztrációja nélkül is vásárolható. Az utalvány megvásárlására vonatkozó szerződés az Üzemeltető és a vásárló (az utalvány megrendelője) között jön létre.

7.3 Az utalványt az Üzemeltető a fizetést követően, indokolatlan késedelem nélkül, elektronikus úton küldi meg a vásárló e-mail-címére. A megadott e-mail-cím helyességéért a vásárló felel.

7.4 Érvényesség: az ajándékutalvány a vásárlás napjától számított 12 hónapig érvényes. Az érvényességi idő lejárta után az utalvány nem váltható be. Az érvényesség meghosszabbítása a support@elevenfoto.hu címen kérhető; a meghosszabbításra a birtokos nem jogosult.

7.5 Beváltás: az utalvány a rajta szereplő kód megadásával váltható be, amelynek alapján a krediteket a birtokos felhasználói fiókjában jóváírjuk. A beváltáshoz felhasználói fiók regisztrációja szükséges, ha a birtokos még nem rendelkezik fiókkal. Az utalvány csak egy alkalommal váltható be.

7.6 Az utalvány készpénzre nem váltható. A beváltást követően az így megszerzett kreditekre és azok felhasználására a jelen Feltételek ugyanúgy irányadók, mint a megvásárolt kreditekre (különösen a 3., a 8. és a 9. pont).

7.7 Az utalvány kódjának biztonságos megőrzéséért a vásárló, illetve a megajándékozott felel. Az Üzemeltető nem felel az utalvány kódjához jogosulatlanul hozzájutó személy általi felhasználásért, sem az utalványnak a vásárló vagy a megajándékozott érdekkörében bekövetkező elvesztéséért.

8. Elállási és felmondási jog (14 nap)

A Fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási (szolgáltatás esetén felmondási) jog illeti meg. A határidő Áru esetén az Áru átvételének, Digitális tartalom és szolgáltatás esetén a szerződés megkötésének napjától kezdődik. Az elállási jog egyes esetekben a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján nem gyakorolható; erre az alábbiak szerint hívjuk fel a Fogyasztó figyelmét.

8.A Digitális tartalom (kreditek és azok eredményei)

8.A.1 A kreditek nem tárgyi adathordozón nyújtott Digitális tartalomnak minősülnek. A megrendelés véglegesítésekor a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezését adja ahhoz, hogy az Üzemeltető a teljesítést a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje, és e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozik annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti elállási jogát (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja). A Felhasználó e nyilatkozatokat a megrendelési folyamatban külön, aktív lépéssel teszi meg, az Üzemeltető pedig a beleegyezésről és a tudomásulvételről tartós adathordozón visszaigazolást küld.

8.A.2 Ennek megfelelően a már felhasznált kreditek tekintetében (amelyek esetében a feldolgozás megkezdődött) elállási jog nem gyakorolható.

8.A.3 A jogszabályi kötelezettségén túlmenően, önként vállalt kereskedelmi gyakorlatként az Üzemeltető lehetővé teszi a kreditcsomag visszatérítését a vásárlástól számított 14 napon belül, kizárólag akkor, ha a csomagból egyetlen kreditet sem használtak fel. A kreditcsomagot egy egészként kell megítélni és visszatéríteni; akár egyetlen kredit felhasználása is megszünteti a teljes csomag – akár részleges – visszatérítésének lehetőségét. A kérelmet a support@elevenfoto.hu címre kell megküldeni; az Üzemeltető a visszatérítendő összeget legkésőbb 14 napon belül, a fizetéssel azonos fizetési módon téríti vissza. Ez a rendelkezés nem érinti a 9. pont szerinti szavatossági jogokat, így különösen az Üzemeltető érdekkörében felmerülő műszaki hiba vagy a feldolgozás meghiúsulása esetén járó kredit-visszatérítést.

8.B Nyomtatott termékek (Áru)

8.B.1 A Fogyasztó az Áru adásvételére irányuló szerződéstől az Áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §).

8.B.2 Kivétel – egyedileg készített termék: a Nyomtatott termék nem előre gyártott termék, azt az Üzemeltető a Fogyasztó utasítása alapján, kifejezett kérésére, a Fogyasztó saját fényképének felhasználásával, egyértelműen a Fogyasztó személyére szabva állítja elő. Ilyen termék esetén a Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján elállási jog nem illeti meg. Erre a Fogyasztó figyelmét a megrendelés véglegesítése előtt kifejezetten felhívjuk. Ez nem érinti a 9. pont szerinti szavatossági jogokat.

8.B.3 Az elállás gyakorlása (olyan Áru esetén, amelynél az elállási jog fennáll): a Fogyasztó az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát megküldheti a support@elevenfoto.hu címre vagy az Üzemeltető székhelyére, illetve felhasználhatja a jelen Feltételek mellékletében szereplő elállási nyilatkozatmintát. A határidő megtartottnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az Üzemeltető az elállási nyilatkozat megérkezését indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja.

8.B.4 Az Áru visszaküldése és a visszatérítés: a Fogyasztó az Árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni. Az Áru visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. Az Üzemeltető a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget – ideértve a kézbesítés költségét is – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza; a Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján más fizetési mód is alkalmazható, ha abból a Fogyasztónak többletköltsége nem származik. Az Üzemeltető mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg az Árut vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A Fogyasztó kizárólag az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

8.C Ajándékutalványok

8.C.1 Ha az ajándékutalványt Fogyasztó vásárolja, a szerződéstől az utalvány megvásárlásának napjától számított 14 napon belül elállhat, feltéve, hogy az utalványt még nem váltották be.

8.C.2 Az utalvány beváltásával (a kreditek fiókban történő jóváírásával) a Digitális tartalom teljesítése megkezdődik, és a 8.A.1 pont szerint az elállási jog megszűnik. Ezt a vásárló, illetve a beváltó a megrendeléskor, illetve a beváltáskor kifejezetten tudomásul veszi.

8.C.3 A még be nem váltott utalványra vonatkozó elállási nyilatkozatot a support@elevenfoto.hu címre kell megküldeni; az Üzemeltető a visszatérítendő összeget legkésőbb 14 napon belül, a fizetéssel azonos fizetési módon téríti vissza.

9. Szavatosság, jótállás és panaszkezelés

9.A Digitális tartalom és digitális szolgáltatás

9.A.1 A Digitális tartalom szerződésszerűségére a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet (az (EU) 2019/770 irányelv átültetése) és a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó szabályai irányadók.

9.A.2 Az eredménynek meg kell felelnie a Szolgáltatás közzétett leírásának és funkcionalitásának. Az automatizált feldolgozás jellegére tekintettel az eredmény esztétikai megjelenésével (például az animáció stílusával) kapcsolatos szubjektív elégedetlenség önmagában nem minősül hibás teljesítésnek, és önmagában nem alapoz meg szavatossági igényt.

9.A.3 Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó elsősorban a Digitális tartalom szerződésszerűvé tételét (kijavítást) kérheti; ha erre az Üzemeltető nem vállalkozik, vagy azt ésszerű határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem teljesíti, a Fogyasztó arányos árleszállítást igényelhet vagy a szerződést felmondhatja (elállhat), a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletben meghatározott feltételek szerint.

9.A.4 A kredit visszatérítésére jogosultság keletkezik különösen az Üzemeltető érdekkörében felmerülő műszaki hiba, téves kreditlevonás vagy ismétlődő feldolgozási hiba esetén. Sikertelen feldolgozás esetén a kreditet az Üzemeltető rendszerint automatikusan visszatéríti, és a Felhasználó a feladatot megismételheti.

9.B Nyomtatott termékek (Áru) – kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

9.B.1 Kellékszavatosság. Az Áru hibás teljesítése esetén a Fogyasztó a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet az Üzemeltetővel szemben. A Fogyasztó – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna; ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, arányos árleszállítást igényelhet, vagy – jelentéktelen hiba kivételével – a szerződéstől elállhat.

9.B.2 Határidők és bizonyítási teher. A Fogyasztó a hibát a felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül köteles közölni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. §).

9.B.3 Termékszavatosság. Az Áru hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a 9.B.1 pont szerinti kellékszavatossági igény helyett a gyártóval (előállítóval, illetve forgalmazóval) szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet a Ptk. 6:168–6:170. §-a alapján, az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

9.B.4 Jótállás. Az Üzemeltető önkéntes jótállást nem vállal.

9.B.5 A szavatossági igényt a hiba leírásával és fényképpel a support@elevenfoto.hu címre kell bejelenteni.

9.C Panaszkezelés

9.C.1 A Felhasználó a Szolgáltatással, az Üzemeltető magatartásával, tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos panaszát a support@elevenfoto.hu címen terjesztheti elő.

9.C.2 Az Üzemeltető az írásbeli panaszt annak beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a közlése iránt (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény [Fgytv.] 17/A. §). A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető az elutasítást megindokolja, és tájékoztatja a Fogyasztót a 13. pont szerinti jogorvoslati lehetőségekről.

9.C.3 Az Üzemeltető a panaszt és az arra adott választ az Fgytv.-ben meghatározott ideig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

10. Felhasználási jogok az eredményekhez

10.1 Az eredeti fényképek a Felhasználó tulajdonában, illetve rendelkezése alatt maradnak; azokon az Üzemeltető nem szerez jogot a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértéken túl.

10.2 Az eredményeket (helyreállított fényképek, videók, összeállítások) az Üzemeltető a Felhasználó részére nem kizárólagos, személyes, nem kereskedelmi célú felhasználásra szóló felhasználási engedéllyel bocsátja rendelkezésre, eltérő írásbeli megállapodás hiányában.

10.3 Az eredmények bármilyen kereskedelmi célú felhasználása az Üzemeltető előzetes hozzájárulása nélkül tilos.

11. Felelősség

11.1 Az Üzemeltető nem felel a harmadik személyek (technológiai partnerek, tárhelyszolgáltatók, moderációs szolgáltatók) érdekkörében, az Üzemeltető ellenőrzési körén kívül felmerülő üzemzavarokért és teljesítési hibákért.

11.2 Az Üzemeltető nem felel az eredményeknek a Felhasználó általi felhasználásából eredő károkért.

11.3 Eltérő rendelkezés hiányában az Üzemeltető kártérítési felelőssége az adott megrendelésért a Felhasználó által megfizetett összeg mértékéig terjed. E korlátozás nem érinti a Fogyasztót kógens jogszabályi rendelkezések alapján megillető jogokat, és nem terjed ki a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkra, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásra (Ptk. 6:152. §).

12. Személyes adatok kezelése

A személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztatást külön dokumentum, az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

13. Jogérvényesítési lehetőségek, békéltető testület

13.1 Kérjük, panaszát először közvetlenül az Üzemeltetőnél terjessze elő a support@elevenfoto.hu címen (lásd a 9.C pontot). A legtöbb vitát így lehet a leggyorsabban rendezni.

13.2 Békéltető testület

A Fogyasztó a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat (Fgytv. 18–37. §). A békéltető testületek a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő, független testületek; 2024. január 1-jétől regionális alapon, nyolc testület látja el az ország egészét.

Az eljárásra főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; a Fogyasztó kérheti, hogy ehelyett a kérelmében megjelölt másik békéltető testület járjon el (Fgytv. 20. §). A békéltető testületek aktuális listája és elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhetők el: nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.

Az Üzemeltetőt a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Az Üzemeltető a békéltető testület döntésének általános alávetési nyilatkozattal nem vetette alá magát.

13.3 Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről a 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet rendelkezik; általános fogyasztóvédelmi hatóságként a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal, egyes ügyekben a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) jár el. A hatóságok elérhetőségei a kormanyhivatalok.hu, a nkfh.gov.hu és a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalakon találhatók.

13.4 Határon átnyúló jogvita

Mivel az Üzemeltető székhelye Csehországban van, a magyar Fogyasztó határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén díjmentes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországtól (1122 Budapest, Városmajor utca 35., www.magyarefk.hu).

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20-án megszűnt, ezért azon keresztül panasz már nem nyújtható be.

13.5 Bírósági út

A fenti lehetőségek nem érintik a Fogyasztó jogát arra, hogy igényét bíróság előtt érvényesítse; a joghatóságra és az illetékességre a 15.3 pont irányadó.

14. Az adatok megőrzése és törlése

14.1 A Felhasználó adatait (fényképek, eredmények) a fiók fennállásáig, illetve a törlésükre irányuló kérelemig őrizzük meg.

14.2 A jogsértő tartalmat haladéktalanul eltávolítjuk.

14.3 A számviteli és számlázási adatokat az Üzemeltetőre irányadó cseh számviteli és adójogszabályokban meghatározott ideig (jellemzően 10 évig) őrizzük meg.

14.4 A panaszokat és az azokra adott válaszokat az Fgytv.-ben meghatározott ideig megőrizzük.

14.5 A részletes adatkezelési tájékoztatást az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

15. Az ÁSZF módosítása, alkalmazandó jog és joghatóság

15.1 Az Üzemeltető jogosult a jelen Feltételeket módosítani. Az új szöveget a hatálybalépés napjának feltüntetésével teszi közzé. Minden megrendelésre a leadásának időpontjában hatályos Feltételek irányadók; a módosítás a már leadott megrendeléseket nem érinti.

15.2 A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Cseh Köztársaság joga – így különösen a 89/2012. sz. cseh polgári törvénykönyv – az irányadó. E jogválasztás azonban nem eredményezheti azt, hogy a Fogyasztót megfosztja azoknak a kógens rendelkezéseknek a védelmétől, amelyeket jogválasztás hiányában a szokásos tartózkodási helye – magyar Fogyasztó esetén Magyarország – joga alapján kellene alkalmazni (az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK „Róma I” rendelete 6. cikkének (2) bekezdése). A magyar Fogyasztót tehát a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok kógens rendelkezései – így különösen a Ptk., az Fgytv., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet fogyasztóvédelmi szabályai – minden esetben megilletik.

15.3 Joghatóság. A Fogyasztóval szemben az Üzemeltető pert kizárólag a Fogyasztó lakóhelye szerinti tagállam bírósága előtt indíthat; a Fogyasztó ezzel szemben az Üzemeltető székhelye szerinti bíróság előtt és a saját lakóhelye szerinti bíróság előtt egyaránt indíthat pert (az Európai Parlament és a Tanács 1215/2012/EU „Brüsszel Ia” rendelete 17–19. cikke). A nem fogyasztónak minősülő Felhasználókkal szemben a Cseh Köztársaság hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságai járnak el.

15.4 A jelen Feltételek nyelve magyar.

Melléklet — Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta. Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

• A termék/szolgáltatás megjelölése: ………………………………………………
• Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ………………………………………
• A fogyasztó(k) neve: …………………………………
• A fogyasztó(k) címe: ………………………………………………
• A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………
• Kelt: ……………………………

Az ügyintézés gyorsítása érdekében – nem kötelezően – megadható a megrendelés azonosítója és a fogyasztó e-mail-címe is.